حرصاً على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، فإن جميع مشترياتك من شماغ كوم قابلة للاستبدال خلال 7 أيام وللاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الطلب. كل ما عليك هو:
- التأكد من بقاء المنتجات في حالتها الأصلية.
- التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالمتجر.
- توضيح سبب الإرجاع مع إرفاق رقم الطلب.
ملاحظات هامة:
- حفاظاً على صحتكم: المنتجات المغلفة حسب الطلب والعطور والملابس الداخلية غير قابلة للارجاع.
- إلغاء الطلب: الطلبات في مرحلة الشحن لا يمكن إلغاؤها.
- المسؤولية: المتجر غير مسؤول عن عدم وصول الطلب أو فقدانه لدى شركة الشحن بعد مضي شهر من تاريخه إذا لم يتم التواصل معنا لإبلاغنا بتأخر الطلب.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
في حال رغبتك في استبدال الطلب أو استرجاعه (أو جزء منهما)، كل ما عليك هو التواصل مع خدمة العملاء وإخبارهم بالمنتجات التي تود استبدالها والمنتجات الجديدة التي تود الحصول عليها، أما في حال الاسترجاع، فسيتم إضافة قيمة الطلب إلى المحفظة الخاصة بك بعد شحن الطلب، وفي حال رغبتك باستلام مبلغ الطلب المسترجع نقداً، يتطلب ذلك الانتظار حتى وصول الطلب إلى مخازننا بعد إرسال طلباتك المسترجعة، ومن ثم التواصل مع فريق العناية بالعملاء وتزويدهم برقم الحساب لتحويل قيمة البضائع إليك.
▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬
تكلفة الشحن والرسوم:
- سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات لمستودعاتنا وتكلفة شحن طلب الاستبدال الجديد ورسوم الاستبدال الإضافية مالم يكن الخطأ من المتجر.
- رسوم الضرائب والرسوم الجمركية للشحنات الدولية غير قابلة للاسترجاع.
- مدة الاستبدال أو الاسترجاع المتوقعة من 10 إلى 15 يوم عمل.
- في حال رغبة العميل إلغاء الطلب أو إرجاعه يتم خصم رسوم الشحن كاملة بالإضافة لرسوم الدفع الإلكتروني ورسوم الإرجاع للمخازن الخاصة بالمتجر.
▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬
تفاصيل سياسة الاستبدال:
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعد من المؤلفات.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬
تفاصيل سياسة الاسترجاع:
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- نفس الحالات المذكورة أعلاه في سياسة الاستبدال (المنتجات المصنعة بطلب خاص، البرامج، الكتب، العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام، خدمات الإعاشة والنقل).
